你在乐鱼体育留下的信息，
都写在这里了

01

你会留下哪些信息

信息大多是你主动给的，另一些则是页面正常运行自然产生的。按场景分，大致是下面三类。

• 访问时产生

  浏览器与系统版本、屏幕尺寸、来源页面、访问时段和城市级地区。它们决定了赛事数据面板在手机、平板与桌面上能否顺利铺开。

• 咨询时提供

  你在邮件或电话里说出的称呼、联系方式、问题描述，以及愿意附上的截图。客服据此判断问题落在账号、终端还是某个数据标签上。

• 检索与反馈

  你在帮助中心输入的关键词、打开过的指南和反馈时选择的主题，用来决定 32 篇指南里哪几篇该放到更靠前的位置。

排障相关的记录只到版本号、缓存状态与公告提示这一层，赛事浏览本身无需提供任何身份资料。

02

这些信息的用途

每类信息都有明确去处，处理范围围绕四件事展开。

1. 回复咨询、定位问题

   遇到平板横屏错位、分屏阅读异常，或者射门统计页反复要求重新登录，客服会沿着服务清单第 3 项列出的顺序，配合你的描述逐步确认。

2. 改进帮助文档

   帮助文档每月更新 8–12 篇，改哪几篇由检索词和反馈决定。被反复问到的问题，会补成带步骤和图例的完整条目。

3. 保障站点稳定运行

   访问日志用于识别异常请求、页面报错和加载失败，让赛事数据在比赛日的高峰时段依然读得出来。

4. 送达公告与修复进度

   你订阅公告后，首页入口的修复进展会在每周五送到你留下的邮箱；不需要时退订即可，退订后不再收到同类提醒。

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Cookie 与本地存储

浏览器里的小文件主要用来记住你的偏好、让页面保持状态，也用来统计哪些内容被看得更多。展开下面三组可以看各自的用途。

想清空这些记录，可以在浏览器设置里删除本站 Cookie 与站点数据，操作后个别页面会回到默认状态。清理后若仍有显示异常，按帮助中心的顺序排查通常能定位到原因。

04

安全措施与保存期限

负责内容与客服的团队共 46 人，分为数据编辑、帮助文档、终端适配和公告运营四个小组，接触咨询记录的只有承担回复工作的角色。

• 分级授权

  按岗位开放权限，咨询邮件与反馈记录只对处理该问题的成员可见，人员调整时权限同步收回。

• 传输保护

  页面与咨询渠道全程加密传输，联系方式在归档时做遮蔽处理，只保留处理问题所需的部分。

• 保存期限

  咨询记录在问题关闭后保留 12 个月，之后仅以不含联系方式的统计形式存在；访问日志保留 6 个月。

• 授权访问统计

  统计工具只接入汇总数据，接入范围由内容团队按季度复核，超出用途的数据不进入分析。

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查询、更正与删除

对自己留下的信息，你随时可以提出以下请求，发一封邮件写清主题就行。

• 查询

  了解我们保存了哪些与你有关的记录，以及这些记录的来源和用途。

• 更正

  邮箱、称呼或问题描述有误时，告知正确内容，我们会在核实身份后更新。

• 删除

  问题已解决且无需留档时，可要求删除对应记录，删除后不再出现在后续分析中。

• 退订公告

  回复任意一封公告邮件并注明退订，或来信说明，即可停止接收每周五的进度提醒。

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条款更新与生效提示

这份说明随品牌认证 V3.1 一同发布。当信息处理方式有调整，页首的生效说明会同步改写，让你一眼看到变化发生在哪一步。

较大的调整会在专题中心的版本更新栏目留下一份摘要，公告订阅者也会在每周五的同步里读到提示。若你对某一条改动有疑问，来信说明即可，客服会解释它在实际使用中的影响。