把情况一次写完整
带上设备型号、版本号和现象描述，团队按收到顺序处理，工作日 18:00 前基本清空当日来件。
kefu@leyusports-star.com.cn
咨询服务 · 工作日响应
问题直接找到能处理的人，乐鱼体育客服与内容合作从这里接入
登录卡住、平板显示不对劲、赛事标签里的数字读不明白，或者想谈专题共建与区域内容合作，都可以发一封邮件、打一个电话。团队会在工作日 9:00–18:00 给出下一步处理方向。
工作日平均首次响应约 20 分钟；周末与法定节假日顺延到下一个工作日处理。
服务时段
九点到六点，三条通道同时在线
邮件适合把前因后果写清楚，电话适合当场确认操作路径，分类主题邮件则把问题类型直接送到对应小组。
- 9:00
- 11:00
- 13:00
- 15:00
- 17:00
- 18:00
需要当场确认时拨号
涉及页面跳转或操作步骤的疑问，电话里描述更快；接起前准备好必要的账号脱敏信息。
400-7683-3927让主题带上你选的问题类型
把咨询分类写进邮件主题，邮件会直接落到对应小组，减少一轮来回确认。
按分类发起邮件
咨询分类
先选一条泳道，再决定走哪个入口
四类常见问题的处理路径不同，选到对的分类后，对接人员能更快出现。
登录异常先走四步自查
网络环境切换、版本号确认、缓存清理、公告状态查看——四步依次做完。如果仍然登不进去，把设备型号、系统版本、账号邮箱前缀和截图描述发到客服邮箱，跟进会更快。
每一步的操作细节都整理在帮助中心，按主题逐条查看就行。
前往帮助中心平板阅读不顺手，先看服务清单第 3 项
平板兼容与登录异常的处理说明集中在服务清单第 3 项，横屏与分屏两种阅读布局各有对应建议。先在那一项里比对当前表现，再决定是否继续发邮件。
邮件里附上平板型号与系统版本，团队能更快对应到具体条目。
查看服务与功能标签下的数字读不懂，直接问
射门统计标签可按比赛阶段、射门区域和脚法类型筛选；近期战绩标签按赛事级别、主客场与状态趋势分组展示。如果某个数字的含义需要说明，或想确认某类标签覆盖哪些赛事，邮件主题写“数据标签”并说明截图位置即可。
标签使用指南会随版本迭代更新，先看专题动态里的最新一篇，经常能直接对上。
前往专题动态专题共建、区域协作与赛季观察投稿
第一封邮件写清四项：选题方向、可提供的素材类型、期望上线节奏，以及你所在区域与可协作的赛事范围。团队会按排期回复，需要进入合同流程的部分再对下一步。
合作提案与一般咨询共用客服邮箱，主题写成“合作提案”，会被分发到内容合作方向处理。
了解常设栏目
内容与合作
专题共建与赛季观察，一起做出能读下去的内容
内容团队分为数据编辑、帮助文档、终端适配和公告运营四个小组，围绕专题中心五个常设栏目与区域伙伴保持协作。
与 12 家区域赛事内容伙伴长期协作
合作以选题共建、观察文章共创和赛季节点联合策划为主。如果你是区域赛事组织者、内容团队或媒体同行，欢迎以“合作提案”为主题写信，团队会结合当前排期评估可以承接的节奏。
- 专题共建：围绕赛季节点、球队或赛事类型共做内容企划
- 观察投稿：把区域赛事观察整理成文章，按栏目投稿
- 联合发布：涉及数据图与标签定义的部分，由双方内容团队一起过稿后再上线
联系信息
把问题发往这三处
- 客服电话
- 400-7683-3927
- 联系地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号数字产业园A座12层
- 备案号
- 贵ICP备65534345号-2
客服邮箱与客服电话为主要渠道，工作日 9:00–18:00 回复；涉及线下沟通的事项可来信说明具体情况。
公告与跟进
导航打不开这类进展，周五集中同步
如果首页出现导航点不开、某条链路不能到达的情况，订阅公告会每周五汇总修复进度，并在专题中心保留一份历史摘要。来信时附上发生时间、设备型号和截图描述，跟进可以更快对准具体问题。
需要订阅公告时，发一封主题为“公告订阅”的邮件到客服邮箱，团队会在下一个周五把摘要一起发出。
查看专题动态- 01 选好咨询分类，写清设备、版本与现象
- 02 用邮箱或电话发起，附上截图位置描述
- 03 关注周五公告，查看问题是否进入修复清单
- 04 问题解决后如需继续沟通，可回复原邮件继续接入